「iPhoneトラブル解決ナビ」の神崎です。
大切な方を亡くされ、ご遺族として慣れない手続きに追われる中、遺品のiPhoneを前に途方に暮れているのではないでしょうか。パスコードが分からない。Apple IDも分からない。でも中に入っている写真だけは何としても取り出したい。それでいて端末を売却してご供養の費用の足しにしたい——そんな、いくつもの「困った」が複雑に絡み合っているはずです。
私はこれまで1万件以上のiPhoneトラブルに向き合ってきましたが、遺品のiPhoneに関するご相談は年々増えています。そして、初期対応の誤りによって取り返しのつかない状況になってしまったケースも、残念ながら数多く見てきました。
この記事では、「データを守ること」と「端末を正規の方法で売却すること」、この2つを両立させるための正しい3つのステップを、順を追って解説します。焦らず、一緒に確認していきましょう。あなたのiPhoneが今どんな状態でも、必ず打つ手はあります。
目次
まず最初に：絶対にやってはいけないこと
ステップの説明に入る前に、やってしまいがちな「NG行動」をお伝えします。これを先に把握しておくだけで、致命的なミスを防げます。
パスコードを手当たり次第に試す
「もしかして誕生日かも」「電話番号の下4桁かも」と思って何度も入力を試みる方がいます。しかし、iPhoneはパスコードを10回連続で間違えると端末内のデータが自動的に消去されます。試行のたびに待機時間も延びていきますが、最終的に10回に達した瞬間、写真も連絡先も何もかもが消えます。思い当たるパスコードがあっても、慎重に判断してください。
怪しい「ロック解除業者」に依頼する
インターネットで検索すると、「即日でパスコードを解除できます」「どんな端末でも対応可能」という広告を見かけることがあります。こうした業者の多くは、不正なツールや手法を使っており、不正アクセス禁止法に抵触する可能性があります。依頼した側も法的なリスクを負う場合があるため、絶対に利用しないでください。
先にキャリアショップへ持ち込む
ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアショップでは、iPhoneのパスコードロック解除には対応していません。時間と労力をかけて足を運んでも、対応できないと案内されるだけです（契約の承継手続きや解約はキャリアで対応可能ですが、端末ロックの解除は別の話です）。
ステップ1：iCloudにバックアップがないか確認する
パスコードが分からなくても、iCloudに自動バックアップが保存されている場合、データの多くを救出できる可能性があります。多くの方がiCloudの自動バックアップを有効にしたまま使用しているため、まずここを確認するのが最優先です。
確認に必要なもの
iCloudのバックアップにアクセスするためには、以下の2点が必要です。
- 故人のApple Account（旧Apple ID）のメールアドレス
- Apple Accountのパスワード
これらが分かる場合は、ブラウザで iCloud.com にアクセスしてログインするか、別のiPhoneやiPadからサインインすることで、iCloudに保存された写真・連絡先・メモ・メッセージなどを確認・ダウンロードできます。
Apple Accountのパスワードが分からない場合
Apple Accountのメールアドレスは分かるがパスワードが不明という場合、故人が紐づけていた電話番号（SMS）やサブのメールアドレスにアクセスできれば、パスワードのリセットが可能なことがあります。iforgot.apple.com からパスワードのリセット手続きを試みることができます。
ただし、近年のiPhoneは二段階認証が設定されていることが多く、その場合はリセットの確認コードが「信頼できるデバイス」（故人のiPhone本体）に届きます。パスコードが分からないと確認コードを見られないため、このルートが使えないケースも少なくありません。
Apple AccountもパスワードもすべてNGの場合
完全に情報が不明な場合は、次のステップで説明するAppleの公式申請制度を利用します。
ステップ2：Appleの正規ルートで申請する
パスコードもApple Accountの情報も不明な場合、Appleが公式に提供している「デジタル遺産プログラム」を通じた申請が、唯一の正規手段です。
Appleの公式サポートページでは、「故人の大切な方々が故人のApple Accountやその保管データへのアクセスまたは削除を申請できる仕組みをご用意しております」と明記されています。
申請で得られること・得られないこと
まず、Appleへの申請で何ができて何ができないのかを正確に理解しておくことが重要です。
| 申請の目的 | Appleでの対応 |
|---|---|
| iCloudデータへのアクセス | 法的書類の審査後、申請可能 |
| アクティベーションロックの解除 | 法的書類の審査後、申請可能（端末の初期化が前提） |
| パスコードロックの解除 | 対応不可（端末内データへのアクセスは不可） |
| Apple Accountの完全削除 | 法的書類の審査後、申請可能 |
最も重要な点として、Appleはパスコードの解除はできません。これはApple公式が明言していることです。パスコード暗号化はAppleのサーバーでも解読できない仕組みになっています。したがって、端末の中に保存されていてiCloudにバックアップされていないデータは、残念ながら取り出すことができません。
申請に必要な主な書類
Appleへの申請には、以下の書類が必要です（日本の場合）。
- 故人の死亡を証明する書類（戸籍謄本など）
- 申請者が法定相続人であることを証明する書類
- 故人のApple Account（分かる場合）
- 場合によっては、家庭裁判所の審判書類
書類の不備があると審査に時間がかかります。事前にAppleサポート（0120-277-535）に電話で確認してから書類を揃えると、スムーズに進めることができます。
「故人アカウント管理連絡先」が設定されていた場合
故人が生前にiOS 15.2以降の機能「故人アカウント管理連絡先（Digital Legacy）」を設定しており、あなたがその連絡先に指定されていた場合は、手続きが大幅に簡略化されます。アクセスキーと死亡証明書のみで、Apple公式のデジタル遺産ポータルから申請できます。アクセスできる期間は最大3年間です。
アクティベーションロックの解除について
申請が承認されると、端末のアクティベーションロックを解除することができます。ただし、アクティベーションロックの解除は「端末を工場出荷時の状態（初期化）に戻した後でないと使用できない」という条件があります。つまり、アクティベーションロックを解除してもらう＝端末内のデータは消去されるという点は必ず理解しておいてください。データ救出はステップ1のiCloud経由で行うことが前提です。
ステップ3：データの取り扱いを確定させてから売却へ進む
アクティベーションロックが解除されると、端末を売却できる状態になります。しかし、ここで急いではいけません。売却前にいくつかの確認と準備が必要です。
売却前のチェックリスト
売却前に必ず以下の項目を確認してください。
- アクティベーションロックが解除されているか（「iPhoneを探す」がオフになっているか）
- 端末が初期化され、「こんにちは」の設定画面が表示されているか
- SIMカードが取り出されているか
- ネットワーク利用制限（赤ロム）がかかっていないか
特に「ネットワーク利用制限」については見落とされがちです。故人が端末の分割払い（残債）を完済していない場合、キャリアからネットワーク利用制限がかかることがあり、買取価格が大幅に下がるか、買取不可になります。各キャリアの公式サイトでIMEI番号を入力して事前に確認しましょう（IMEIはSIMカードトレイ付近の刻印や、端末の箱に記載されています）。
アクティベーションロック解除後の買取査定
アクティベーションロックが正常に解除され、初期化まで完了した端末は、通常の中古iPhoneとして買取に出すことができます。
一方、アクティベーションロックが解除されないまま買取に出すと「ジャンク品」扱いとなり、買取価格が大幅に下がります（場合によっては数百円〜数千円程度）。正規のApple申請ルートでロックを解除してから売却する手順を守ることが、金銭的な損失を最小限に抑える上で非常に重要です。
買取方法の選び方
遺品の売却には大きく3つの方法があります。
- 宅配買取： 自宅から発送できる。複数社に見積もりを依頼して比較できる
- 店頭買取： その場で現金化できる。状態を直接確認してもらえる
- フリマアプリ（メルカリ等）： 高値が付く可能性があるが、出品・発送の手間がかかる
遺品整理の状況では、手間を抑えたいケースが多いため、宅配買取を複数社で比較するのがおすすめです。なお、買取業者を選ぶ際は、個人情報保護の観点からデータ消去の証明書を発行してくれる業者を選ぶと安心です。
どうしてもデータが取り出せなかった場合
ここまでのステップをすべて試みても、残念ながらデータが取り出せないケースがあります。これは、iCloudへの自動バックアップが無効になっていた、あるいはApple Accountの情報がまったく不明という状況です。
現在の技術では、パスコードで暗号化されたiPhoneの内部データを、パスコードなしに取り出すことはできません。これはAppleのセキュリティ設計の根幹であり、たとえApple自身でも解読できない仕組みです。
「データ復旧専門業者に相談すれば取り出せるのでは」と考える方もいますが、論理障害（ソフトウェア的な問題）による復旧とは異なり、パスコード暗号化は物理的にアクセスできたとしても解読が現状では困難です。正規ルートを超えた手法は、法的リスクを伴う可能性もあります。
大切なご家族の思い出が失われてしまうことは、本当に辛いことです。ただ、それ以上の損害（法的リスクや詐欺被害）が重なることを防ぐために、正規の範囲で取れる手段を尽くした上で、判断していただくことが重要です。
まとめ
故人のiPhoneをパスコード不明の状態で扱う際に、やってはいけないこととやるべきことを整理します。
やってはいけないこと（まず確認）
- パスコードを手当たり次第に試す（10回で初期化）
- 怪しい解除業者・ツールに依頼する（不正アクセス禁止法のリスク）
- キャリアショップに端末ロック解除を求める（対応不可）
正しい3つのステップ
- ステップ1：Apple AccountとパスワードでiCloudバックアップからデータ救出を試みる
- ステップ2：情報が不明な場合はAppleの公式デジタル遺産プログラムに法的書類を揃えて申請する
- ステップ3：アクティベーションロックが解除・初期化された端末を正規ルートで売却する
Appleのセキュリティ設計は非常に堅固であり、パスコードの直接解除はApple自身にもできません。しかし、正規の申請ルートを通じてアクティベーションロックを解除し、端末を売却へ進める道は確実に存在します。焦らず、一つずつ手順を踏んでいきましょう。
最後に、デジタル遺産の整理は、多くのご遺族にとって初めて直面する課題です。一人で抱え込まず、不明点があればAppleサポート（0120-277-535）や、デジタル遺品整理に対応した専門家にも相談されることをお勧めします。